1. Princípio geral
A NexaMessage deve ser utilizada para comunicações empresariais legítimas, esperadas e compatíveis com as regras dos canais conectados.
2. Condutas proibidas
- spam, mensagens enganosas ou contato sem base legítima;
- fraude, falsidade de identidade, assédio, ameaça ou discriminação;
- conteúdo ilegal, malicioso ou que viole direitos de terceiros;
- coleta, exposição ou comércio indevido de dados pessoais;
- tentativa de contornar limites, autenticação ou mecanismos de segurança;
- uso de automações para manipulação, abuso ou volume incompatível com as políticas do provedor;
- interferência na disponibilidade da plataforma ou de serviços conectados.
3. Automação e inteligência artificial
A empresa deve configurar e supervisionar robôs, gatilhos e respostas por inteligência artificial. Decisões sensíveis não devem depender exclusivamente de automação sem controles adequados, revisão e possibilidade de intervenção humana.
4. Consentimento e preferências
O remetente deve respeitar preferências, solicitações de interrupção e regras aplicáveis à categoria e ao contexto da mensagem. Listas de contatos não devem ser utilizadas sem origem e finalidade legítimas.
5. Medidas de proteção
Podemos limitar, suspender ou bloquear atividades que representem risco, violem esta política ou ameacem a reputação e a segurança do serviço. Quando apropriado, poderemos solicitar esclarecimentos ou ações corretivas.
6. Relatos
Suspeitas de abuso podem ser comunicadas para contato@nexamessage.com.br.