1. Quem somos
A NexaMessage é uma plataforma de comunicação, integração e automação oferecida pela byCharles. Ela permite que empresas conectem números da WhatsApp Business Platform, organizem atendimentos, integrem sistemas e executem fluxos autorizados.
2. Abrangência
Esta política se aplica ao site, aos painéis, à API, às integrações, às aplicações e aos demais serviços da NexaMessage. Em operações realizadas para empresas clientes, a empresa contratante pode definir as finalidades do atendimento e atuar como responsável pelo relacionamento com seus contatos.
3. Dados que podemos processar
- dados cadastrais de empresas e usuários, como nome, e-mail, telefone e vínculo empresarial;
- dados de autenticação, permissões, aplicações, tokens identificadores e registros de acesso;
- números de telefone, nomes de contato, mensagens, documentos, status de entrega e histórico de conversas;
- informações de integrações, eventos, webhooks e registros técnicos;
- dados de dispositivo e conexão, como endereço IP, navegador, data e horário;
- solicitações enviadas pelos canais de contato e suporte.
4. Como utilizamos os dados
- operar a plataforma e entregar os recursos contratados;
- encaminhar, receber e organizar comunicações;
- executar automações, gatilhos e integrações configuradas;
- autenticar acessos, aplicar permissões e proteger contas;
- prevenir fraude, abuso, spam e incidentes de segurança;
- manter auditoria, diagnosticar falhas e melhorar o serviço;
- cumprir obrigações legais e responder a solicitações legítimas.
5. WhatsApp e Meta
A NexaMessage utiliza a WhatsApp Business Platform oficial. Para executar a integração, dados de mensagens e identificadores técnicos podem ser enviados à Meta e processados conforme os termos e políticas aplicáveis aos serviços da Meta e do WhatsApp.
6. Inteligência artificial e automações
Quando habilitados pela empresa cliente, recursos automatizados ou de inteligência artificial podem analisar o conteúdo necessário para identificar intenções, sugerir ou produzir respostas e executar fluxos. A configuração, a finalidade e os limites dessas funções são controlados conforme o serviço contratado e as permissões concedidas.
7. Compartilhamento
Podemos compartilhar dados com provedores indispensáveis à infraestrutura, comunicação, armazenamento, segurança e suporte da plataforma. O compartilhamento é limitado ao necessário para cada finalidade. Não comercializamos dados pessoais.
8. Armazenamento e segurança
Adotamos controles técnicos e administrativos proporcionais à natureza dos dados, incluindo isolamento entre empresas, controle de acesso, proteção de credenciais, registros de auditoria e monitoramento. Nenhum ambiente é absolutamente imune a riscos, mas incidentes são tratados com prioridade.
9. Retenção
Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço, às configurações de retenção, à segurança, à auditoria e ao cumprimento de obrigações aplicáveis. Depois desse período, podem ser excluídos ou anonimizados.
10. Direitos e solicitações
Solicitações de acesso, correção, informação, oposição ou exclusão podem ser enviadas para contato@nexamessage.com.br. Para proteger os dados, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade ou o vínculo com a empresa responsável.
11. Exclusão de dados
O procedimento detalhado está disponível na página de Exclusão de dados.
12. Alterações
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças na plataforma, nas integrações ou nos requisitos aplicáveis. A versão vigente permanecerá publicada neste endereço.
13. Contato
Responsável pelo serviço: byCharles — produto NexaMessage.
E-mail: contato@nexamessage.com.br.